Auf unserer Suche nach neuen Wegen, um mit den komplexen Herausforderungen des Wandels in Organisationen umzugehen, stoßen wir immer wieder auf dasselbe Phänomen: Menschen halten starr an überholten Überzeugungen und dysfunktionalen Ansätzen fest – trotz der wiederholten Erfahrung, dass ihre Bemühungen um notwendige Veränderungen scheitern. Wir vertrauen darauf, dass Experten uns die passenden Antworten liefern, hoffen, dass der nächste Management-Hype den Durchbruch bringt, und sind stets bereit zu glauben, dass es beim nächsten Mal schon klappen wird. Was wir jedoch tunlichst vermeiden, ist es unsere grundlegende Herangehensweise an diese hartnäckigen Probleme zu hinterfragen.
Die Schwachstelle gängiger Expertenansätze liegt vor allem darin, dass sie die innere Welt der beteiligten Menschen so gut wie nie berühren. Wir konzentrieren uns primär darauf, die äußeren Rahmenbedingungen zu verändern, und sind dann überrascht, dass sich an den tatsächlichen Prozessen, dem Verhalten der Belegschaft und der gelebten Vision kaum etwas ändert. Wir strukturieren Organisationen komplett um, führen neue Systeme ein, beziehen moderne Gebäude und entwerfen neue Slogans sowie Leitbilder – und dennoch machen die Menschen am Ende genau so weiter wie bisher.
